고객의 행동은 정밀하게 관찰될 수 있습니다. 고객의 행동은 다양한 형태의 카메라(CCTV, 스파이캠 등)으로 촬영되며, 획득된 영상으로부터 고객의 특성, 이벤트, 세부행위, 대상의 속성 등을 상세히 분류하여 체계적인 도구로 코딩합니다.

일단 코딩된 고객의 행동은, 다양한 측정 조합으로 그 상관관계를 분석할 수 있으며 직관적인 방식으로 시각화될 수 있습니다.

매장에서의 움직임도 중요합니다.

Journey map(여정지도)는 서비스 디자인 또는 사용성 평가의 중요한 산출물입니다.

보통의 여정지도는 관찰에 의해 추정될 뿐이지만, 정밀한 행동관찰 및 코딩, 그리고 감성측정, 시선측정, 행동측정 기술이 더해지면 객관적이며 풍부한 여정지도를 생성할 수 있습니다.

제품을 사용하는 과정에는 물리적인 불편함이 발생하기도 합니다.
스마트폰을 손에 쥘 때, 자동차의 핸들을 돌릴 때, 얼마나 강한 힘이 드는지는 근전도를 이용하여 행동측정할 수 있습니다.

초소형의 최신 장비를 이용하여 고객의 물리적인 부하량을 측정하십시오.